lv2 – Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên lv2. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc toàn bộ tài khoản liên quan bị tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn. Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. lv2 có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền tại Vietnam cấp nhằm đảm bảo tính minh bạch và phòng ngừa gian lận. Bạn có nghĩa vụ bảo mật thông tin đăng nhập của mình và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. Mọi hành động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện; lv2 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập. Bật xác thực hai lớp (2FA) là biện pháp được khuyến nghị mạnh mẽ để tăng cường bảo vệ tài khoản.

Toàn bộ giao dịch nạp tiền và rút tiền trên lv2 được xử lý bằng Việt Nam Đồng (VND) thông qua các cổng thanh toán nội địa hợp pháp bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng liên ngân hàng. Hạn mức giao dịch tối thiểu, tối đa và thời gian xử lý được công bố công khai trong trang Câu hỏi thường gặp và có thể thay đổi theo từng thời điểm. lv2 không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian. Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính và đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) liên quan đến số tiền thưởng khuyến mãi (nếu có). lv2 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền. Mọi giao dịch gian lận hoặc đảo ngược trái phép sẽ dẫn đến tạm khóa tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư liên quan. Người dùng nên kiểm tra kỹ thông tin tài khoản thụ hưởng trước khi xác nhận bất kỳ giao dịch rút tiền nào vì lv2 không chịu trách nhiệm với sai sót do người dùng nhập sai thông tin.

lv2 có quyền tạm khóa tài khoản để điều tra khi phát hiện dấu hiệu vi phạm điều khoản, giao dịch bất thường hoặc có khiếu nại từ bên thứ ba liên quan đến tài khoản đó. Trong thời gian tạm khóa, người dùng không thể thực hiện giao dịch nạp/rút tiền nhưng số dư hợp lệ sẽ được bảo toàn cho đến khi có kết luận điều tra. Người dùng có thể tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ; mọi số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh và đáp ứng điều kiện rút tiền. lv2 có quyền chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng vi phạm nghiêm trọng điều khoản mà không cần thông báo trước và có thể thu hồi toàn bộ số dư thưởng (tiền thưởng khuyến mãi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược). Quyết định chấm dứt tài khoản do vi phạm là quyết định cuối cùng của lv2 và không thể khiếu nại thêm. Người dùng được khuyến khích liên hệ hỗ trợ để được giải thích rõ lý do nếu tài khoản bị tạm khóa.

Nền tảng lv2 có thể tích hợp hoặc hiển thị liên kết đến các dịch vụ của bên thứ ba như nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán và nhà cung cấp phần mềm. Các liên kết này được cung cấp chỉ nhằm mục đích tiện ích và lv2 không kiểm soát, không bảo đảm hoặc chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hay hoạt động của các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba đó. Người dùng truy cập các liên kết bên thứ ba hoàn toàn theo quyết định và rủi ro của riêng mình. lv2 khuyến nghị người dùng đọc kỹ điều khoản và chính sách bảo mật của từng bên thứ ba trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Sự hiện diện của liên kết bên thứ ba trên nền tảng không cấu thành sự chứng thực hay hợp tác chính thức giữa lv2 và tổ chức được liên kết.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành áp dụng cho hoạt động dịch vụ của lv2 theo giấy phép vận hành hợp lệ. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa hai bên trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp. Nếu không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết bằng phương thức trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Người dùng tại Vietnam có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để gửi khiếu nại chính thức bằng tiếng Việt. lv2 cam kết xử lý mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin cần thiết. Điều khoản này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền pháp lý bắt buộc nào mà người tiêu dùng được hưởng theo quy định của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tại Vietnam.